Microsoft Ungkap Dugaan Penyebab Outlook dan Teams Down

Liputan6.com, Jakarta -  mengungkap dugaan penyebab gangguan global yang memengaruhi , Teams, dan sejumlah layanan Microsoft 365.

Investigasi awal menunjukkan server yang bertugas membangun koneksi terenkripsi antara pengguna dan layanan Microsoft mengalami kelebihan beban hingga berhenti memproses permintaan.

Dikutip dari ABC News, Jumat (13/11/2026), masalah ini berkaitan dengan proses pada infrastruktur server yang bertugas membangun koneksi aman atau secure connections bagi pengguna.

Dalam pembaruan status layanannya, Microsoft menjelaskan, proses pada server yang terdampak untuk membangun secure connections mengalami kelebihan beban sehingga server berhenti memproses permintaan.

Sebelum menemukan sumber masalah, perusahaan lebih dahulu mengidentifikasi sejumlah server yang gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis atau automated health checks.

Akibatnya, server dinyatakan tidak tersedia dan berhenti menangani permintaan pengguna.

Upaya mengaktifkan kembali infrastruktur yang terdampak ternyata belum menyelesaikan masalah. Sejumlah server yang sempat pulih kembali tidak responsif setelah menerima lalu lintas data atau traffic dari pengguna.

Kondisi ini membuat proses pemulihan semakin sulit karena server yang kembali bermasalah menambah beban pada infrastruktur lain yang masih beroperasi.

Microsoft kemudian menemukan, proses server yang bertugas mengamankan koneksi antara pengguna dan layanan perusahaan mengalami kelebihan beban.

Besarnya dampak insiden ini juga terlihat dari laporan Downdetector. Jumlah laporan gangguan Outlook di Amerika Serikat mencapai hampir 130 ribu pada puncaknya, sementara laporan masalah layanan Microsoft muncul di 74 negara dan wilayah dalam rentang sekitar satu jam.

Untuk membatasi dampak, Microsoft menghentikan sementara seluruh penerapan sistem dan perubahan konfigurasi. Perusahaan juga mengalihkan lalu lintas pengguna dari infrastruktur yang bermasalah serta memulai ulang sejumlah server.

Selain itu, Microsoft membatalkan sebagian perubahan konfigurasi jaringan terbaru yang waktunya berkaitan dengan awal gangguan.

Langkah ini dilakukan untuk mengembalikan kestabilan sistem dan mencegah server kembali mengalami kelebihan beban.

Perusahaan juga membatasi sementara jenis lalu lintas yang masuk ke beberapa infrastruktur terdampak. Setelah itu, Microsoft menguji kestabilan server sebelum memulihkan koneksi dan mengembalikan lalu lintas pengguna secara bertahap.

Hingga kini, Microsoft belum memublikasikan laporan akhir mengenai akar penyebab insiden. Perusahaan masih menguji perubahan teknis dan memantau kondisi server untuk memastikan seluruh layanan kembali beroperasi secara normal.