Medan (ANTARA) - Pemerintah Kota Medan, Sumatera Utara terus berkomitmen mempermudah pelayanan publik dengan menyiapkan layanan pengaduan masyarakat melalui WhatsApps berbasis kecerdasan buatan atau artifical inteligence (AI).
Wali Kota Medan Rico Tri Putra Waas mengatakan kebijakan tersebut merupakan salah satu upaya pemerintah kota setempat mewujudkan pelayanan yang berdampak ke masyarakat.
"Ini komitmen kami untuk mewujudkan pelayanan transparan, efektif bagi masyarakat," ujar Rico Waas di Medan, Sabtu.
Ia mengatakan layanan WhatsApps AI tersebut dirancang untuk mempermudah masyarakat berkomunikasi dengan pemerintah daerah terkait layanan publik.
Rico Waas mengatakan masyarakat dapat memanfaatkan layanan tersebut dengan melaporkan berbagai persoalan perkotaan mulai dari infrastruktur maupun administrasi publik.
"Masyarakat dapat melapor berbagai persoalan, seperti jalan rusak, lampu mati, banjir, masalah kesehatan maupun pendidikan. Layanan itu mempermudah masyarakat berkomunikasi dengan pemerintah," kata dia.
Wali Kota mengaku layanan pengaduan tersebut saat ini tengah tahap perkembangan dan pengujian dana bakal dilunucrkan pada Desember 2026 mendatang.
Ia berharap teknologi tersebut tidak sekadar memberikan jawaban otomatis, tetapi juga mampu berkomunikasi secara alami dan dekat dengan masyarakat.
Menurutnya, layanan pengaduan tersebut menjadi bagian dari gagasan besar membangun pemerintahan digital yang terintegrasi dari kebijakan organisasi perangkat daerah.
"Kita harus gabungkan jadi satu. Saya enggak mau sendiri-sendiri. Semuanya harus terintegrasi," jelas dia.