JAKARTA — Persoalan perpajakan tidak hanya berkaitan dengan pembayaran dan pelaporan. Wajib pajak juga dapat menghadapi kendala administrasi, mulai dari status Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), aktivasi akun, hingga pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT) secara daring.
Direktorat Jenderal Pajak (DJP) mencatat sejumlah kendala yang dapat muncul saat wajib pajak menggunakan layanan daring. Beberapa masalah tersebut antara lain NPWP tidak ditemukan, data pengguna tidak ditemukan, kata sandi tidak sesuai, hingga kegagalan pengiriman SPT.
Di tengah beragam persoalan tersebut, PajakOnline mengembangkan Paola, asisten konsultasi pajak berbasis teknologi. Layanan ini memungkinkan wajib pajak menyampaikan persoalan melalui sistem tanya jawab untuk memperoleh gambaran mengenai aturan dan pilihan penyelesaiannya.
CEO PajakOnline Abdul Koni mengatakan, wajib pajak terkadang bingung menentukan langkah awal ketika menghadapi persoalan perpajakan.
“Wajib pajak tidak harus bingung harus mulai dari mana ketika menghadapi persoalan perpajakan. Paola membantu mengurai persoalan melalui tanya jawab yang detail sehingga pengguna memiliki gambaran yang lebih jelas mengenai masalah yang dihadapi dan pilihan solusi yang dapat ditempuh,” kata Abdul Koni, Rabu (11/11/2026).
Topik yang dapat dibahas melalui Paola mencakup administrasi perpajakan, kewajiban pelaporan dan pembayaran, pemeriksaan pajak, surat-menyurat, hingga transaksi bisnis. Layanan tersebut juga dilengkapi fitur kalkulator pajak dan kurs pajak.
PajakOnline menyebut Paola didampingi konsultan pajak profesional dengan pengalaman lebih dari 20 tahun. Konsultan tersebut pernah bertugas sebagai pemeriksa di DJP dan bergabung dengan PajakOnline sejak 2006.