Microsoft Minta Maaf Usai Gangguan Global Lumpuhkan Outlook hingga Teams

Liputan6.com, Jakarta - menyampaikan permintaan maaf kepada pelanggan dan mitra setelah gangguan global melumpuhkan sejumlah layanannya, termasuk Outlook, , dan selama hampir 18 jam. Perusahaan menyatakan layanan kini mulai pulih dan kembali stabil.

Dalam pernyataan yang diunggah melalui platform X pada Jumat waktu setempat, Microsoft menjelaskan gangguan tersebut disebabkan masalah teknis yang berkaitan dengan peningkatan kapasitas jaringan sebelumnya. Masalah itu muncul setelah perusahaan melakukan perubahan jaringan terbaru.

Microsoft juga menegaskan gangguan tersebut tidak berkaitan dengan serangan siber maupun agen kecerdasan buatan (AI).

"Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas gangguan yang ditimbulkan oleh insiden ini terhadap pelanggan dan mitra kami. Kami memahami kepercayaan yang mereka berikan kepada layanan kami dan kami menanggapi tanggung jawab tersebut dengan sangat serius. Saat ini, kami melihat pemulihan dan stabilitas yang luas di seluruh layanan kami. Ini adalah masalah teknis, bukan terkait serangan siber atau AI/agen. Insiden ini dipicu oleh kendala saat peningkatan kapasitas jaringan yang muncul setelah adanya perubahan jaringan baru-baru ini," demikian pernyataan Microsoft di X.

Perusahaan mengatakan telah mengatasi masalah utama yang memicu gangguan. Namun, proses pemulihan masih berlangsung untuk pelanggan dan wilayah yang belum sepenuhnya dapat mengakses layanan.

Microsoft menjelaskan pemulihan layanan dilakukan secara bertahap. Setiap tahap juga melalui proses pemeriksaan untuk memastikan layanan kembali stabil sebelum diakses secara luas.

Melansir The Hindu Business Line, Minggu (15/11/2026), meski membutuhkan waktu lebih lama, langkah tersebut dilakukan untuk memastikan proses pemulihan berjalan dengan baik.

"Kami akan menyampaikan laporan lengkap setelah proses peninjauan insiden selesai," kata Microsoft.

Gangguan global tersebut menyebabkan jutaan pengguna tidak dapat mengakses layanan Microsoft selama hampir 18 jam. Dampaknya dirasakan oleh berbagai sektor, mulai dari perusahaan, sekolah, instansi pemerintah, hingga operasional penerbangan di sedikitnya 74 negara, termasuk Amerika Serikat.

Sejumlah layanan yang terdampak antara lain surat elektronik Outlook, Microsoft Teams, dan Copilot. Gangguan tersebut juga memengaruhi operasional maskapai penerbangan di berbagai negara sehingga sejumlah maskapai besar India mengeluarkan imbauan kepada penumpang.

Selain itu, insiden tersebut turut berdampak pada konektor layanan AI yang digunakan oleh OpenAI dan Anthropic.

Besarnya dampak gangguan juga terlihat dari data platform pemantau layanan digital Downdetector. Laporan gangguan Outlook mencapai puncaknya sebanyak 138.058 laporan sekitar pukul 13.00 waktu Eastern Time (ET), sebelum turun menjadi 34.490 laporan pada Kamis malam.

Sementara itu, laporan masalah pada Microsoft 365 turun menjadi hampir 13.000 laporan pada pukul 17.47 ET. Pada periode yang sama, sebanyak 763 pengguna melaporkan kendala pada Microsoft Teams.

Microsoft menyatakan akan menerbitkan laporan terperinci setelah menyelesaikan peninjauan terhadap insiden tersebut. Perusahaan juga terus memantau kondisi layanan untuk memastikan seluruh sistem kembali stabil.